カスタマーハラスメントに対する基本方針

　株式会社関西マサルは、お客様に誠実に対応するとともに、従業員が安心して働ける環境を守ることを大切にしています。
　当社は、お客様からのご意見・ご要望に対しては、丁寧な対応に努めますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に関しては、従業員を守り従業員が安心してお客様へのサービスを提供できるよう、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、組織的に対応いたします。

【カスタマーハラスメントの定義】
　当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義いたします。

『顧客などからのクレーム・言動のうち、要求内容に妥当性が認められないものや当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるおそれがあるもの』

【カスタマーハラスメントの具体例】
　以下はカスタマーハラスメントの具体例ですが、これらに限るものではありません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な言動、執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な行動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・正当な理由のない金銭補償の要求、謝罪の要求

【カスタマーハラスメントへの対応】
　お客様の要望・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を中断またはお断りさせていただくことがあります。また、悪質と判断される場合は、警察・弁護士など外部専門家に連絡・相談のうえ厳正に対処いたします。

　今後も引き続き、お客様と従業員双方にとって安全で安心な環境を提供するための取り組みを進めてまいります。
　お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社関西マサル
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　吉山順一